Achat en ligne : comment demander un remboursement si le colis n’est jamais arrivé ?

L’achat en ligne peut être complexe parfois. Il se pourrait qu’on vous ait livré la mauvaise marchandise ou que le colis ne soit jamais arrivé. Dans cette optique, que faut-il faire pour ne pas être victime d’une perte économique ?

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Le principe de l’achat en ligne

Logiquement, il y a un code de la consommation qui stipule que les marchandises devront toujours être délivrées dans un délai limité. Le client devra donc recevoir son colis dans les 30 jours après la commande.

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En revanche, si le cas ne se présente pas, il existe une certaine modalité à compléter que vous devez toujours garder en tête. Ces différentes étapes importantes devront être effectuées pour résoudre le problème.

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Comme nous vous l’avons expliqué, il existe certaines étapes et limites que vous devez suivre lors de la livraison du colis. La principale option à prendre est de faire un signalement au vendeur, si ces derniers ne sont pas honorés.

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Le client pourra demander le remboursement de l’argent payé et l’annulation du contrat. Vous pouvez bloquer le paiement de la banque, si vous n’avez pas reçu de réponse de la part du vendeur.

Comment demander un remboursement ?

Si c’est une carte de crédit ou prépayée, vous n’aurez qu’à contacter le service client de la personne qui l’a émis. Puis, de demander de bloquer le paiement. Dans certains cas, la carte est assurée par une assurance. Le bénéficiaire ne pourra donc pas toucher l’argent si le produit n’est pas encore livré. Mais contrairement, vous devez payer le vendeur et attribuer la somme a payé.

Pour le compte PayPal, la majorité des utilisateurs de cette plateforme ne savent pas qu’il existe une protection d’achat en ligne gratuite. Il permet de restituer gratuitement la somme que l’on devait attribuer au vendeur si la marchandise n’est pas livrée.

Pour un virement bancaire. Le processus peut être annulé avant son exécution et avant que le bénéficiaire ne reçoive l’argent. Mais, si le versement a été effectué, le bénéficiaire devra effectuer un remboursement.

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